A jornada do paciente: como eles escolhem o médico?

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Ao escolher qualquer produto ou serviço, o cliente considera diversas opções e coloca na balança os fatores essenciais que o levarão a tomada de decisão. E a jornada do paciente para o processo de escolha do médico ou da instituição de saúde é o mesmo.

Quando se trata de buscar informações sobre saúde, essa jornada está longe de ser simples. Isso porque os consumidores consultam frequentemente uma variedade de fontes de informação e em diversos canais.

Uma pesquisa americana divulgada originalmente pela revista Medical Economics apontou alguns critérios que ajudam a entender hoje a escolha do paciente. Tal estudo revelou que os consumidores estão cada vez mais independentes durante a fase de pesquisa para coletar informações sobre possíveis opções de atendimento.

Confira abaixo algumas perguntas feitas para os entrevistados e os dados extraídos:

Como você encontra um médico generalista?

Pesquisa própria: 32%

Plano de saúde: 30%

Indicação de familiar ou amigo: 23%

Indicação de outro prestador de saúde: 14%

Outros: 1%

Como você encontra um médico especialista?

Indicação de outro médico: 40%:

Pesquisa própria: 31%:

Via plano de saúde: 15%:

Indicação de familiar ou amigo: 10%:

Outros: 2%:

As 5 principais fontes de busca de informações sobre médicos e instituições

Internet: 54%

Encaminhamento de outro profissional médico: 39%

Família ou amigos: 35%

Plano de saúde: 33%

Hospitais e outras instituições de saúde: 27%

Quais as principais fontes para coletar informações sobre médicos e instituições de saúde de forma online?

Ferramentas de busca: 58%

Sites relacionados ao sistema de saúde pública: 43%

Sites das operadoras de planos de saúde: 41%

Portais de conteúdo sobre saúde: 28%

Sites não relacionados à saúde: 27%

Redes sociais: 21%

Quais os meios preferidos para marcação de consultas?

Telefone:

  • 2019: 55%
  • 2018: 57%
  • 2017: 62%

Reserva online diretamente com o médico ou instituição de saúde:

  • 2019: 18%
  • 2018: 15%
  • 2017: 16%

Reserva online por meio de um site de pesquisa ou aplicativo:

  • 2019: 14%
  • 2018: 12%
  • 2017: 9%

Listagem do plano de saúde:

  • 2019: 14%
  • 2018: 14%
  • 2017: 13%

Quais os critérios mais importantes para escolher um médico ou instituição de saúde?

Para ter acesso à pesquisa, clique aqui.

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