Ao escolher qualquer produto ou serviço, o cliente considera diversas opções e coloca na balança os fatores essenciais que o levarão a tomada de decisão. E a jornada do paciente para o processo de escolha do médico ou da instituição de saúde é o mesmo.
Quando se trata de buscar informações sobre saúde, essa jornada está longe de ser simples. Isso porque os consumidores consultam frequentemente uma variedade de fontes de informação e em diversos canais.
Uma pesquisa americana divulgada originalmente pela revista Medical Economics apontou alguns critérios que ajudam a entender hoje a escolha do paciente. Tal estudo revelou que os consumidores estão cada vez mais independentes durante a fase de pesquisa para coletar informações sobre possíveis opções de atendimento.
Confira abaixo algumas perguntas feitas para os entrevistados e os dados extraídos:
Pesquisa própria: 32%
Plano de saúde: 30%
Indicação de familiar ou amigo: 23%
Indicação de outro prestador de saúde: 14%
Outros: 1%
Indicação de outro médico: 40%:
Pesquisa própria: 31%:
Via plano de saúde: 15%:
Indicação de familiar ou amigo: 10%:
Outros: 2%:
Internet: 54%
Encaminhamento de outro profissional médico: 39%
Família ou amigos: 35%
Plano de saúde: 33%
Hospitais e outras instituições de saúde: 27%
Ferramentas de busca: 58%
Sites relacionados ao sistema de saúde pública: 43%
Sites das operadoras de planos de saúde: 41%
Portais de conteúdo sobre saúde: 28%
Sites não relacionados à saúde: 27%
Redes sociais: 21%
Telefone:
Reserva online diretamente com o médico ou instituição de saúde:
Reserva online por meio de um site de pesquisa ou aplicativo:
Listagem do plano de saúde:
Para ter acesso à pesquisa, clique aqui.
Portal de conteúdo de gestão na área da Saúde e de referência nacional quando o assunto é Carreira Médica.
