Os médicos às vezes ficam focados em como os pacientes são tratados em suas clínicas e na qualidade do atendimento que recebem, mas muitas vezes acabam negligenciando um dos maiores fatores de engajamento: as finanças do paciente.
Embora os médicos não percebam, os pacientes veem o pagamento de seus tratamentos como parte da experiência clínica e por isso se preocupam com os custos gerados. Pesquisas recentes apontam que apenas 12% dos pacientes entrevistados disseram ter recebido informações sobre os custos diretos de seus tratamentos, enquanto 67% disseram que não discutiram a conta final com o hospital ou provedor.
Por isso, está se tornando cada vez mais evidente que os médicos entendam a importância de não negligenciar as questões financeiras para aumentar a satisfação do paciente.
Sabemos que há muitas barreiras para as discussões financeiras: níveis variados de educação financeira e de saúde, informações complexas pouco claras, barreiras sociais ou estigmas.
Porém, para o neurocirurgião e educador financeiro, Francinaldo Gomes, apesar do potencial desconforto, é fundamental discutir os aspectos financeiros do atendimento. “É muito importante que o médico, ao estar se relacionando com o seu paciente, tenha uma noção de sua situação financeira, para que ele possa adequar, não necessariamente a qualidade do tratamento, mas o custo do tratamento de acordo com a condição financeira do paciente”, explica.
Segundo o neurocirurgião, é importante falar abertamente sobre os custos do tratamento com o paciente para deixá-lo livre para escolher o que ele quer. “Eu já tive pacientes, por exemplo, com poucas condições financeiras, mas que por entenderem a necessidade real daquele tratamento, eles organizaram eventos como bingos, festas, rifas, conseguiram doações em algumas instituições de caridade, para custear o tratamento”, esclarece.
Porém, apesar de alguns pacientes terem condições para custear seu tratamento, é preciso entender que há pacientes que não tem como arcar com esses custos e acabam procurando outras formas de se tratarem.
Por isso, é importante conhecer a situação financeira do paciente e tentar adequar, claro, sem que afete o tratamento em si, ao orçamento que o paciente possa custear.
Para Francinaldo essa conversa faz parte da relação médico-paciente, então o médico precisa ficar atento a alguns dados que já chamam a atenção para a condição financeira do paciente. “Por exemplo, se o paciente tem nível superior, se ele tem pós-graduação, qual é a profissão dele etc. Essas informações já dão uma ideia de como pode ser a situação financeira daquele paciente”, exemplifica.
Além disso, há médicos que preferem que a secretária seja a responsável por informar os valores do tratamento para os pacientes, porém, o ideal é que o próprio médico fique encarregado desta função. “Uma vez que se criou uma relação de confiança entre o médico e o paciente, é importante que o próprio médico que foi quem atendeu, examinou e diagnosticou dê essa informação”, reforça o neurocirurgião.
Francinaldo também afirma que outra tática durante essa conversa é mostrar para o paciente a importância do procedimento, em termos de qualidade e as possibilidades que aquele tratamento vai trazer para ele em termos de função e recuperação. Isso pode ajudar na adesão ao tratamento, independentemente dos custos.
Depois de entender a situação financeira de seu paciente, o médico pode procurar formas de reduzir os gastos com alguns aspectos acerca do tratamento, tais como:
Porém, nem todos os gastos estão ao alcance do médico. Alguns dos gastos listados acima, por exemplo, não são de responsabilidade direta do profissional, mas para tentar encontrar o melhor custo-benefício para o paciente, Francinaldo recomenda que os médicos solicitem orçamento em pelo menos três instituições (hospitais) diferentes para que o paciente possa comparar a parte de custo hospitalar e a parte de OPME (órteses, próteses e materiais especiais).
Além disso, outra dica é ter o costume de perguntar a seus pacientes se eles possuem plano de saúde, pois mesmo que o médico só atenda pacientes particulares, se ele tiver, o plano pode custear toda a parte hospitalar, a parte de OPME e exames complementares. Nesses casos, o paciente custearia apenas os honorários médicos.
Essas são algumas medidas que podem ser adotadas. Entretanto, não há uma regra que sirva para todos os médicos, e tudo depende da relação criada com seu paciente, do quanto de valor ele vê no seu trabalho, e do quanto você trabalha para aumentar o seu valor no mercado de trabalho.
Portal de conteúdo de gestão na área da Saúde e de referência nacional quando o assunto é Carreira Médica.
