Hoje, o atendimento automatizado por inteligência artificial vem ganhando adeptos em empresas e até em instituições de saúde. Porém, nem todas as associações médicas veem com bons olhos esse novo recurso
Atualmente, muito se fala em inteligência artificial. O conceito nasceu na década de 1950, mas só nos anos de 1990, com um maior avanço tecnológico, o que até então parecia ficção científica começou a se tornar uma realidade. Hoje, sistemas e aplicativos em smartphones utilizam inteligência artificial em várias funcionalidades do dia a dia e até mesmo no contato entre as pessoas.
São processos e mensagens automatizadas que facilitam o contato de empresas e instituições – inclusive da área da Saúde – com clientes (e pacientes). As sociedades médicas também vêm utilizando recursos de inteligência artificial no atendimento dos seus associados, buscando responder mais rapidamente às demandas que chegam até elas.
Apesar de algumas sociedades médicas já utilizarem a inteligência artificial em seu contato com os associados, o recurso não é uma unanimidade. Um exemplo é o Colégio Brasileiro de Radiologia e Diagnóstico por Imagem (CBR). Segundo o diretor de Comunicação da sociedade, Robertson Bernardo, embora se reconheça o potencial da IA em otimizar e personalizar o atendimento em várias áreas, o CBR optou por não a adotar nos contatos com os associados.
“Entendemos que a IA pode oferecer vantagens, como a eficiência operacional e a capacidade de oferecer respostas instantâneas a consultas simples. No entanto, também estamos conscientes das desvantagens, como a possibilidade de uma experiência impessoal para o usuário e os desafios em lidar com questões complexas que requerem empatia e compreensão humana”
Robertson Bernardo, diretor de Comunicação do CBR
Para Robertson Bernardo, quando a sociedade médica opta por não usar a IA – como é o caso do CBR – é preciso pensar em outras formas de dialogar com os associados. “Nossa abordagem atual está centrada na valorização do contato direto e na construção de relações significativas com nossos associados, algo que continuamos a aprimorar”, explica.
O diretor do CBR enfatiza, ainda, que a comunicação com os associados é uma prioridade da atual gestão. “Para manter nossos associados informados e engajados, atualmente utilizamos, entre outros canais, o e-mail, newsletters, grupo de WhatsApp, o website oficial e as redes sociais. São canais desenvolvidos com base nas necessidades e preferências dos associados para, assim, garantir que as informações sejam acessíveis e relevantes”, afirma.
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