O atendimento às necessidades dos associados é uma missão importante das entidades médicas. Porém, é preciso ter um olhar especial voltado para quem realiza esse atendimento no dia a dia
Ter um olhar voltado para as necessidades dos associados é uma missão que todas as sociedades médicas têm em seu dia a dia. No entanto, nem sempre os gestores voltam esse mesmo olhar para quem faz o contato direto com seus associados.
Em geral, são os colaboradores administrativos contratados pela sociedade que prestam esse atendimento. Para preparar essas equipes, o treinamento é uma ferramenta interessante.
Para a psicóloga Márcia Campiolo, especializada em Gestão de Recursos Humanos na área da Saúde e gestora do Hospital Dia Oftalmológico (HDO), os dirigentes das sociedades precisam estar atentos na hora de escolher e formar suas equipes de colaboradores.
“Além de desenvolverem as tarefas burocráticas, esses colaboradores têm o importante papel de ser a ponte entre a entidade e seus associados”, ressalta.
Márcia destaca, ainda, que o primeiro passo para identificar o que precisa ser modificado nas equipes de atendimento das sociedades médicas é entender que os colaboradores devem estar em sintonia com o que os profissionais da Saúde precisam. Hoje, além do conhecimento técnico-científico, muitos médicos buscam mais informações para o crescimento da sua carreira e do seu negócio, como empreendedores.
De forma simplificada, podemos dizer que as necessidades dos profissionais médicos no mercado se dividem em conhecimento científico e conhecimento a respeito de gestão de negócio médico. Assim, as equipes que atendem nas sociedades precisam estar sintonizadas com essas necessidades do mercado”.
Márcia Campiolo, especialista em RH na área da Saúde
A sintonia entre a equipe de atendimento e as necessidades dos profissionais médicos, no entanto, depende de um treinamento frequente dos colaboradores. A meta deve ser sempre a capacitação para a equipe prestar atendimentos de alta performance, auxiliando, encaminhando, verificando e registrando pedidos, dúvidas e necessidades dos associados.
“O treinamento da equipe é de fundamental importância para que se possa alcançar resultados realmente satisfatórios no relacionamento com os associados. O preparo adequado deve envolver técnicas e políticas de atendimento, assim como outras informações mais técnicas que possam auxiliar e dar suporte ao atendimento”, afirma Márcia Campiolo.
| Como treinar a equipe? • Foco na educação continuada, com cursos, palestras e materiais didáticos • Reunião periódicas com gestores e equipe para alinhar questões do dia a dia • Canal de comunicação permanente entre colaboradores e gestores |
Outra forma de treinar os colaboradores é investir no uso de novas ferramentas para manter o contato com os associados. As redes sociais e as mídias digitais são bons exemplos disso.
“Elas são ferramentas muito poderosas, com possibilidades imensas de prestação de serviços e conexão com seus associados, mas nem todas as sociedades utilizam essas ferramentas em suas potencialidades”, lamenta a especialista em RH.
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