Engajamento e adesão no tratamento

Quem lida com pacientes crônicos sofre uma série de decepções, pois parece uma luta inglória tentar mostrar ao paciente a importância de seguir a prescrição e manter o tratamento mesmo quando os sintomas desaparecem. Se você vive essas frustrações, vai encontrar neste curso dicas práticas para ampliar a percepção de sua clientela sobre a relevância de suas indicações.

Alice Selles
Alice Selles

Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial; diretora da Selles Comunicação Integrada.

O que vou aprender aqui?

O processo de compra aplicado à adesão de tratamentos médicos, como certificar-se do entendimento do paciente, a importância de manter comunicação sistemática com o paciente., o impacto da internet na relação médico-paciente e como melhor a adesão e garantir a fidelização do paciente.

Apresentação

Apostila – Engajamento e adesão no tratamento

Introdução

Teorias comportamentais

Quiz

Os processos psicológicos por trás da baixa adesão

Checklist – presença digital

Quiz

O papel da qualidade percebida na adesão ao tratamento

Qualidade percebida: fatores controláveis

Quiz

A experiência do paciente

Lacunas da qualidade

Quiz

Ferramentas de aferição da experiência do paciente

Como utilizar o NPS

Quiz

Dicas finais

Quiz

Avaliação Final

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