Sala de espera: diferencial rumo ao sucesso

Sala de espera: Diferencial rumo ao sucesso

O que você espera? nem todas as esperas são iguais e nem todos esperam da mesma forma.

Alguns são mais impacientes e, por isso, sofrem mais que outros…

Esse livro abordas realidades, que existem esperas programadas e esperas imprevistas e a compreensão e o manejo dessas situações variam de pessoa para pessoa, influenciando a maneira com que cada um se relaciona com a sociedade. O fato de alguém poder controlar a passagem do tempo e saber exatamente o que está por acontecer causa uma sensação de bem-estar e segurança.

Esse livro aborda:

• Enquanto se espera, tudo pode acontecer
• O tempo de espera
• Conforto na sala de espera
• Esperando pelo atendimento: um estudo sobre o comportamento de pacientes.
• Capitalizando a espera
• Esperar é um ato de sabedoria

Sobre os autores:

Antonio Carlos Reichelt, médico especialista em Cirurgia Geral e Vascular. Membro fundador do serviço de Flebologia do Hospital da Pontifícia Universidade Católica do Rio

Grande do Sul (PUC-RS). Autor de livros e vídeos institucionais na área da Saúde, entres eles o livro Marketing para médicos: um caminho ético.