Recebendo cada vez mais downloads e avaliações positivas por parte dos usuários, o Telegram é uma das diversas ferramentas de comunicação disponíveis atualmente, sendo bastante eficaz e popularmente difundida. Além do uso pessoal, o aplicativo é ideal para quem deseja se comunicar de forma mais direta e assertiva com seus clientes.
O que é o Telegram?
Trata-se de um aplicativo gratuito cujo objetivo principal é enviar mensagens de maneira rápida e segura. A popularidade do Telegram vem crescendo, e, apenas em 2020, foram mais de 400 milhões de usuários mensais.
Na área da saúde, médicos que atuam em consultórios e clínicas podem se beneficiar muito com funcionalidades disponíveis no aplicativo, em conjunto com estratégias de comunicação e marketing. Conhecer as melhores formas para utilizar essa ferramenta é essencial para que você a usufrua da melhor maneira possível.
Mas você, pediatra, sabe o que é essa ferramenta e como ela pode ajudar na sua atuação profissional e no relacionamento com os pais de seus pacientes? O Telegram pode favorecer essa conexão e promover fidelização.
Criando a sua conta
- Baixe o aplicativo gratuitamente no Google Play (usuários de Android) ou AppStore (usuários de Apple).
- Preencha os dados exigidos: número telefônico, foto de perfil, nome de usuário, frase sobre você/seu negócio.
- Vincule um número (pessoal ou comercial). Para atuar de maneira mais profissional no aplicativo, opte por uma conta comercial (use o número do consultório).
- Configure suas preferências: notificações, sons, privacidade e chats.
- Com tudo feito, você pode começar a utilizar o aplicativo para interagir por meio de mensagens privadas, grupos ou canais de transmissão.
Funcionalidades
Os principais tipos de arquivos que podem ser enviados no Telegram são: fotos, vídeos, GIFs, figurinhas e links. Uma das funcionalidades mais notáveis do aplicativo é a possibilidade de criar grupos ou canais com milhares de participantes. Entenda a diferença entre os dois:
- Grupos: podem ter até 200 mil pessoas, sendo possível definir alguns administradores, que serão os únicos a ter controle do grupo. É ideal para fazer com que os membros participem de enquetes, enviem mensagens/comentários e reajam as suas publicações. Você também pode mencionar usuários e utilizar hashtags.
- Canais: número ilimitado de participantes, porém ninguém além dos administradores do canal pode enviar mensagens. O que os membros do canal podem fazer é se inscrever, reagir às mensagens enviadas, participar de enquetes e enviar comentários. Ideal para disponibilizar os conteúdos de forma mais organizada e com uma quantidade mais restrita de mensagens.
Telegram x WhatsApp
Antes de tudo, é inevitável falar sobre o WhatsApp e suas semelhanças com o Telegram. Os dois aplicativos possuem algumas similaridades, mas podem oferecer alguns recursos diferenciados. Muitas pessoas, por já estarem habituadas com o WhatsApp, podem ter certa resistência em utilizar o Telegram. Por isso é importante entender algumas funcionalidades que podem ser encontradas no Telegram e que diferem do WhatsApp:
- Acesso simultâneo de diferentes dispositivos
- Limite de envio de arquivos até 2 GB
- Versão web independente que não exige conexão com o celular
- Possibilidade de editar mensagens já enviadas
- Sincronização contínua
- Exclusão de mensagens sem que rementes sejam avisados
- Armazenado na nuvem
- Uso de nome de usuário, sem necessidade de compartilhar o contato telefônico
Benefícios profissionais proporcionados pelo Telegram
- Privacidade: devido à criptografia oferecida pelo aplicativo, as mensagens são armazenadas no servidor local e os chats secreto proporcionam ambiente seguro. Dessa forma, é possível trocar informações pessoais e delicadas com os pacientes.
- Sincronização: as mensagens sincronizadas na nuvem permitem acesso a qualquer lugar sem que a plataforma precise estar conectada ao celular de forma simultânea, além de permitir o uso de vários dispositivos.
- Interação: por meio de perguntas, enquetes e pesquisas, por exemplo, é possível motivar os pais a consumirem os conteúdos postados no seu grupo ou canal e interagirem com você. Dessa forma, você recebe respostas rápidas e objetivas, além de conseguir um feedback Você pode preparar conteúdos exclusivos pensando nas principais dúvidas para pais de primeira viagem, por exemplo, além de temas gerais que são dúvidas frequentes no seu consultório.
- Relacionamento com a família: os conteúdos publicados no Telegram reforçam a sua imagem como autoridade no assunto e, ainda, ajudam a continuar o contato com a família do paciente pós-consulta ou atingir novos clientes que ainda não se consultarem com você. Trata-se de uma ótima ferramenta para fidelização dos clientes e reforço do relacionamento.
- Atualização profissional: o Telegram também é útil para manter grupos para tratar de assuntos profissionais relacionados à Medicina. Com isso, você pode compartilhar uma experiência com outros pediatras e áreas correlatas, aprendendo com os relatos deles também. Debates gerais e novidades são os principais tópicos que podem ser discutidos no aplicativo. O networking também é favorecido dessa forma. O mesmo serve para os estudantes, que podem participar de grupos para conversas com outros alunos de Pediatria, tirar dúvidas e compartilhar conhecimento. É uma ótima forma de crescimento e conhecimento profissional.
